2015年11月11日，人保财险商丘分公司承保的一辆家用大众轿车在商丘市中州路发生交通伤人事故，三者住院治疗。

2015年12月5日，我司理赔人伤分中心工作人员清理未决处理此案时，电话联系了参保客户朱某。朱某告知，交管部门划定本车对事故负全责，现伤者已产生医疗费用两万多元，前期与伤者方进行沟通，伤者方家属要求再向其支付3万元费用了结此事，否则不让伤者出院继续治疗，并多次威胁如不支付费用就到其家闹事。朱某还告知，自己顾虑较多，身份证被伤者方家属扣押，家中父母年迈、孩子幼小，伤者方会对自己的家人造成伤害，此事对自己的工作及生活影响很大，当前自己感到很无助，也不知如何处理是好。了解案情后，理赔分中心工作人员及时对客户朱某进行了安抚，详细告知其交通事故处理的基本流程及后续事故处理的注意事项，并告知我公司尽服务职能帮他做一些工作。

理赔分中心领导对此案非重重视，随即安排人伤跟踪工作人员前往医院对伤者进行跟踪探视。人伤跟踪工作人员与伤者主治医生进行了详细沟通，了解了伤者的伤情、治疗情况、医疗花费及后续治疗事宜，案情报告给人伤分中心领导后，分中心出具了调解方案，客户朱某对我公司调解方案表示接受和认同。

随后，我公司人伤跟踪工作人员和车主朱某一起多次到医院与伤者方进行协商、沟通，详细向伤者方分析事故处理过程中的利害关系，以及事故调解处理对伤者方的好处。最终，伤者方表示愿意调解解决，结案调解金额为50470.61元，为公司减损20000余元，同时最大限度地保护了客户的利益。

客户朱某为表达对我公司理赔人伤分中心两位同志的感谢，邀请聚餐遭到拒绝，12月17日送锦旗一面以示谢意。对该案的办理，充分体现了我司理赔人员优良的作风和职业素质。